Servizi sul campo per dispositivi Rugged e prospettive future

Field Technologies Online parla con Michael Trafton, Business Development Manager, Panasonic Connect North America, del perché sono necessarie soluzioni mobili robuste nei servizi sul campo, di come supporteranno le nuove tendenze e del futuro del settore.

D: Perché i servizi sul campo necessitano di dispositivi robusti?

Trafton: Le operazioni di assistenza sul campo affrontano la sfida unica di gestire un'ampia rete di dipendenti in condizioni remote, diversificate e in continua evoluzione. Ad esempio, un'azienda di elettrodomestici può avere un dipendente in una sede a 20 minuti di distanza che esegue la manutenzione di una lavastoviglie industriale e un altro dipendente a 40 minuti di distanza che consegna e installa un nuovo frigorifero. Ora immagina di essere uno dei membri dei team in loco. Devi sapere quando arrivare, quali parti ti servono, i manuali di manutenzione e le garanzie pertinenti, quanto tempo hai per completare il lavoro, dove andrai dopo e come elaborare la fattura. Il gestore della flotta presso la sede centrale deve tenere traccia dei tuoi progressi e contattarti rapidamente per eventuali modifiche al programma, esigenze di fatturazione o aggiornamenti dell'inventario.

Le robuste soluzioni mobili riuniscono in un unico posto tutto ciò di cui un operatore di assistenza sul campo ha bisogno. Creano un ufficio mobile per i tecnici, mettendo i dati nelle loro mani e aiutandoli a rimanere in contatto in modo che possano svolgere il lavoro in qualsiasi ambiente, il che è fondamentale per migliorare il servizio clienti e ridurre le richiamate. È probabile che i dispositivi di consumo o di livello commerciale si rompano o non funzionino al massimo delle prestazioni negli ambienti difficili ed estremi in cui lavorano i tecnici sul campo. Ciò causa tempi di inattività durante la riparazione o la sostituzione dei dispositivi e ha un impatto negativo sulla produttività complessiva dei lavoratori. Tuttavia, le soluzioni mobili robuste migliorano le operazioni di assistenza sul campo per un servizio efficiente e aumentano la soddisfazione del cliente, indipendentemente dal luogo o dall'ambiente in cui si svolge il lavoro. Sia che stiano effettuando la manutenzione di un edificio, in viaggio tra un lavoro e l'altro o lavorando in località remote, gli addetti all'assistenza sul campo possono accedere a risorse essenziali, elaborare informazioni critiche e contattare i membri del team utilizzando dispositivi mobili robusti. Queste soluzioni offrono connettività e potenza di calcolo migliorate, rendendo più semplice per i tecnici sul campo l'utilizzo di applicazioni specializzate, l'accesso e il trasferimento di file di grandi dimensioni e mantenendo la sede centrale aggiornata sui loro progressi. Questo è ciò che li distingue.

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