Previeni i disastri legati alla pulizia: assumi con attenzione, formati accuratamente

Contributo di Office Pride Servizi di pulizia commerciale.

Se aveste qualche dubbio su quanto sia importante assumere le persone giuste per il personale della vostra impresa di pulizie, considerate il caso del Rensselaer Polytechnic Institute di Troy, New York, dove due decenni di ricerca sono andati persi con la semplice rotazione di un interruttore.

Nel 2020, un custode impiegato da un servizio di pulizia locale stava pulendo un laboratorio universitario dell'RPI quando ha sentito diversi allarmi provenienti da un congelatore dove erano conservate cellule e campioni di un progetto di ricerca. Infastidito, ha azionato l'interruttore, interrompendo l'alimentazione al congelatore, nonostante un avvertimento scritto pubblicato dal professore che supervisionava la ricerca. La nota spiegava che il segnale acustico era dovuto alla riparazione in corso e chiedeva di non spostare o scollegare il congelatore. La nota forniva indicazioni su come disattivare l'audio, se necessario. Il giorno successivo, gli studenti hanno scoperto che il congelatore era spento.

In una causa da 1 milione di dollari intentata quest’estate, l’RPI sostiene che il conseguente cambiamento di temperatura ha rovinato 20 anni di ricerca. Nella causa, l'RPI accusa il servizio di pulizia di non aver adeguatamente formato e supervisionato il custode.

Amy Jackson, facilitatrice dell'apprendimento e dello sviluppo presso Office Pride Commercial Cleaning Services, ha affermato che assumere le persone giuste e formarle per il lavoro che svolgeranno è la chiave per gestire un rapporto di successo con i clienti delle pulizie commerciali. "Sfortunatamente, non esiste un numero magico sul numero corretto di ore o turni", ha detto Jackson. "La formazione consiste nel creare fiducia nel lavoro per cui sono stati assunti."

Tutto inizia con l'assunzione delle persone giuste.

Assumi per le giuste ragioni

Come possono le imprese di pulizie commerciali trovare le persone migliori, soprattutto in un momento in cui ci sono più posti di lavoro che dipendenti disponibili? Jackson ha detto di iniziare cercando qualcuno che condivida i tuoi valori. “Puoi insegnare praticamente a chiunque a pulire. Cerca qualcuno che abbia un "perché", una ragione per cui vuole avere una posizione di pulizia e che mostri gli stessi valori fondamentali del tuo franchising.

Raccomanda inoltre ai proprietari di prendersi il tempo necessario per trovare la persona giusta piuttosto che affrettarsi a ricoprire una posizione con la prima persona che varca la porta. "È meglio prendersi il tempo necessario per assumere, piuttosto che rimanere bloccati nel ciclo di assumere qualcuno che non è adatto alla posizione e poi dover assumere qualcuno per sostituirlo", ha detto.

Prenditi cura dei clienti sensibili

Naturalmente, vuoi che i tuoi dipendenti siano ben formati, indipendentemente dai clienti che servono. Ma è naturale prestare particolare attenzione nel trattare con clienti nuovi o particolarmente grandi o sensibili.

Jose Bravo, il proprietario di Office Pride di Indianapolis-Carmel, sa come acquisire nuovi importanti clienti. All'inizio di quest'anno, il franchising di Bravo ha acquisito due nuovi importanti clienti, una struttura della Coca-Cola e il Museo dei bambini di Indianapolis. Per soddisfare le esigenze di questi nuovi clienti, Bravo ha dovuto assumere più dipendenti e supervisori.

Sebbene sia utile assumere qualcuno con esperienza nel settore delle pulizie perché comprende le esigenze fisiche del lavoro che sta svolgendo, Bravo ha affermato che preferirebbe di gran lunga cercare candidati affidabili, amichevoli e che mostrino iniziativa. Non manda un nuovo dipendente presso la sede di lavoro di un cliente prima che abbia superato un controllo dei precedenti penali e prima di aver ricevuto una formazione sui processi aziendali e sull'uso corretto di prodotti chimici, materiali e macchinari.

"Per noi la chiave è aiutare i nostri dipendenti a comprendere l'importanza di ogni singola procedura", ha affermato Bravo. "Siamo orgogliosi di essere certificati dall'OSHA (Occupational Safety and Health Administration) e seguiamo le loro linee guida con ogni singolo cliente che serviamo."

Jackson, il formatore aziendale, ha affermato che la lezione del caso RPI è che una formazione approfondita è importante, sebbene non possa sostituire la comunicazione continua. "Quando lavori con clienti più grandi o più sensibili, allenati allo scopo del lavoro", ha affermato. "Ciò contribuirà a promuovere una relazione positiva e continua in cui il dipendente sa cosa ci si aspetta ogni giorno, quali problemi può risolvere da solo e quando è necessario porre più domande."